О гарантии и ремонте выпущенных изделий

Базовая (т.е. входящая в стоимость партии) гарантия на произведённую продукцию действительна в течение 6 месяцев с момента передачи заказчику изделий. Не являются гарантийными изделия, имеющие механические повреждения/грубые вмешательства: гарантийный ремонт – это сервис, бесплатно предоставляемый подрядчиком по восстановлению работоспособности выпущенных им изделий в течение шести месяцев с момента передачи изделия заказчику и только при условии, что единственной причиной неисправности данных изделий является заводской брак производителя. К заводскому браку относятся следующие дефекты: брак производства печатной платы (обрыв или короткое замыкание медных дорожек/переходных отверстий, образовавшиеся на этапе изготовления печатной платы); некачественный монтаж компонентов (смещение или неверное расположение компонента до или во время пайки/нарушение технологии монтажа компонента/применение некачественных реагентов монтажа); использование бракованных компонентов – т.е. компонентов, не соответствующих по своим техническим характеристикам тем характеристикам, которыми должны обладать устанавливаемые компоненты в соответствии с требованиями спецификации электрической схемы выпускаемого изделия. Все заказываемые у нас печатные платы в обязательном порядке проходят полное заводское электротестирование, в результате чего возможность дефекта печатной платы практически исключается. Все монтируемые компоненты обязательно имеют паспорт и/или сертификат соответствия; компоненты без приложения соответствующего документа не допускаются к монтажу. Более того, все используемые в наших изделиях компоненты выбираются с многократным запасом прочности по своим нагрузочным характеристикам (температура, ток, напряжение, вибрация и т.п.) по отношению к режиму, в котором они будут эксплуатироваться в составе изделия. После монтажа все изделия в обязательном порядке проходят вибро-тест с последующим видеоконтролем на предмет обнаружения дефектов некачественного монтажа. Помимо этого, все изделия в обязательном порядке проходят автоматическое электронное тестирование на проверку работоспособности всех цепей изделия уже после изготовления – за счёт чего повторно исключаются дефекты печатной платы и дефекты, вызванные некачественным монтажом компонентов и/или использованием бракованных компонентов. Т.о. выпущенное устройство проходит полный многократный тест, в результате которого выявляются любые нарушения в работе схемы, любые несоответствия техническим и функциональным характеристикам, которые должны обеспечиваться изделием. За счёт всего этого заказчику поставляются уже заведомо исправные изделия. Однако, принимая во внимание часто выдвигаемые заказчиками требования по эксплуатации устройств в экстремальных условиях (а именно: широкий температурный диапазон –40 - +80 С, высокая вибрация и т.п.), с целью исключения скрытых дефектов, которые могут проявиться со временем, подрядчик даёт гарантийный срок в течение 6 месяцев с момента передачи изделия заказчику. Это то время, в течение которого если проявляется скрытый дефект, то он будет устранён подрядчиком бесплатно. На практике нашего производства процент плат, содержащих скрытые дефекты, которые проявляются со временем, редко превышает 0,5%.

Что не подлежит гарантийному ремонту

Сильно окисленные платы – настолько, что местами вытравлены медные дорожки, либо подтравлены компоненты. Восстановление таких плат просто невозможно: всю плату нужно менять целиком. И это не гарантийный случай – причина неисправности не в скрытых (или пусть даже явных) дефектах производства, а в эксплуатации изделия в условиях агрессивной среды. Также не подлежат восстановлению платы с выгоревшими компонентами, платы с пережжёными дорожками и с другими дефектами, вызванными использованием изделия не в соответствии с условиями эксплуатации. Изделия с подобными повреждением не могли бы пройти автоматический электронный тест на проверку работоспособности всех цепей изделия на этапе изготовления, если бы это было дефектом производства, стало быть, на лицо грубое механическое повреждение изделия заказчиком, выходящее за рамки условий эксплуатации изделия, и поэтому ремонт таких изделий может осуществляться только в платном порядке. То же самое относится и к платам с самостоятельно перепаянными компонентами – любое заранее не оговорённое с подрядчиком вмешательство в изделие автоматически отменяет гарантию на данное изделие.